Devoluciones y gatantía
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días a partir de la recepción de los productos, de conformidad con la legislación aplicable. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de los productos, lamentablemente no podemos ofrecerle una devolución o cambio.
Todos nuestros Productos están cubiertos por la garantía legal, siempre que se hayan utilizado en condiciones normales y se hayan seguido las instrucciones de cuidado.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o prueba de compra.
Si estás dentro del plazo de devolución de 14 días, te ofrecemos 3 opciones:
- Cambiar tu artículo por otro de diferente talla/color.
- Los cambios sólo están disponibles para la misma talla y/o color. Queda terminantemente prohibido cambiar un producto por otro diferente. Le recomendamos que devuelva el artículo original para que le reembolsemos el importe y que realice un nuevo pedido del producto que desea.
- Detalles del reembolso y vales
El método de reembolso por defecto es mediante vale. Si desea recibir un reembolso, háganoslo saber.
Sólo se reembolsará el precio final pagado.
Sustitución de un artículo incorrecto o defectuoso:
Lo sentimos mucho. Envíenos un correo electrónico a admin@dispensador-de-jabon.com con los siguientes datos:
1. Su número de pedido
2. Descripción del problema (por ejemplo, artículo equivocado / defectuoso)
3. Una foto o un vídeo
Error de tamaño o dimensión del producto:
Si el producto tiene un error de fabricación evidente en la talla y esto impide utilizar el producto, lo cambiaremos o reembolsaremos.
Si el cliente se equivoca al elegir la talla deseada, el pedido no podrá devolverse ni reembolsarse.
¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
En general, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en tramitarse. Se debe comprobar la autenticidad de todos los reembolsos y enviarlos a nuestro departamento de contabilidad para su tramitación.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre cierto tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si, después de seguir todos estos pasos, aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en admin@dispensador-de-jabon.com.
Cambios
Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a admin@dispensador-de-jabon.com.
Gastos de devolución
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo para un reembolso. Los gastos de devolución no son reembolsables y corren a cargo del cliente. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso.
Tenga en cuenta que la dirección de devolución puede estar en la planta de fabricación en el extranjero. Póngase en contacto con nosotros para conocer la dirección de devolución de cada producto.
Si va a devolver un producto, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelve.